Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Période de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits.

Toute demande doit être validée par le service client au préalable. Si le retour n'est pas autorisé, le traitement pourrait être retardé.

Les demandes soumises après 14 jours ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Processus de demande

Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos des articles concernés

Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrés et vous expliquera les étapes à suivre. Une fois la demande validée, nous vous enverrons un bon de retour prépayé (format PDF) et les instructions pour l'expédition.

Les frais de retour seront à notre charge.

Ⅲ. Processus de remboursement et d'échange

Si votre demande est approuvée, un bon de retour prépayé et les instructions de retour vous seront envoyés.

Une fois les articles retournés reçus, assurez-vous de bien les emballer et d'imprimer le bon de retour pour l'apposer sur l'emballage extérieur.

Le bon de retour est valable pendant 7 jours à partir de la date d'émission. Veuillez retourner le colis au transporteur désigné avant l'expiration de ce délai.

Échange : Après réception des articles retournés, nous procéderons à l'expédition du produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et sera crédité sur le mode de paiement initial. Les délais bancaires peuvent entraîner un délai supplémentaire de 10 à 15 jours ouvrés.

Ⅳ. Cas de force majeure

Si des événements imprévus, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, entraînent un retard ou un dommage, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les données personnelles que vous fournissez lors du retour ou de l'échange seront utilisées uniquement à des fins de traitement de la demande et de service après-vente.

Nous traitons ces données conformément au RGPD, avec des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger ou de demander leur suppression à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 9236 SHADOW HILL RD, SANTEE, California, 92071

Téléphone : +1(253) 856-3040

E-mail : client@puretribez.com

Heures d'ouverture :

De 9h00 à 12h30 (matin)

De 13h30 à 18h00 (après-midi)