Ⅰ. Portée de la politique
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, couvrant les livraisons en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Les livraisons hors de la France ne sont pas proposées pour le moment.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le mode de livraison DDP (droits de douane payés) est utilisé pour toutes les commandes, et le montant affiché inclut déjà la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire ne sera exigé à la réception.
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes dont le montant total est supérieur à 155,54 € ; pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 8,53 € seront appliqués.
Le montant total affiché sur le site correspond au montant final à payer, sans frais cachés.
Ⅲ. Délai de traitement et de livraison
Les commandes payées avant 18h00 seront confirmées le jour même, tandis que celles payées après 18h00 seront confirmées le jour suivant.
Les envois seront traités dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés, ce qui peut varier en fonction des procédures de dédouanement, des conditions météorologiques et des arrangements logistiques.
Une fois l'envoi effectué, un numéro de suivi unique et des mises à jour en temps réel sur la livraison vous seront envoyés par e-mail.
Ⅳ. Transporteurs et suivi
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, qui offrent tous un service de suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception de votre commande, veuillez vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage, veuillez prendre une photo et mentionner l'incident au moment de la signature.
Si un tiers signe pour la livraison, les mêmes étapes doivent être suivies.
En cas de dommage, d'articles manquants, de retard de livraison ou de mauvaise livraison, veuillez contacter le service client dans un délai de 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement pourra être organisé.
Si des frais supplémentaires résultent d'une erreur dans l'adresse ou des informations fournies, ces frais seront à la charge de l'acheteur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Si vous souhaitez modifier l'adresse ou annuler la commande, vous pouvez le faire dans les 72 heures suivant le paiement, tant que l'expédition n’a pas été lancée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée, mais vous pouvez demander un retour suivant notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅶ. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits. Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison des produits (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données personnelles respecte le RGPD, avec un cryptage TLS et un contrôle d'accès pour garantir la sécurité des données.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique De Confidentialité.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse : 9236 SHADOW HILL RD, SANTEE, California, 92071
Téléphone : +1(253) 856-3040
E-mail : client@puretribez.com
Heures d'ouverture :
De 9h00 à 12h30 (matin)
De 13h30 à 18h00 (après-midi)
